Politique de remboursement

Notre garantie satisfaction

Nous voulons que vous adoriez votre LATTECAM. Chaque commande Café Lumière est couverte par notre garantie satisfaction : si quelque chose ne va pas, contactez-nous et notre équipe trouvera une solution.

Nous contacter

Écrivez-nous depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si un article est arrivé abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, une photo nous aide à régler la situation plus vite.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive abîmée, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prévenez-nous : nous vous proposerons une solution adaptée, par exemple un remplacement ou un remboursement.

Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis n’arrive pas, contactez-nous : nous ferons le point avec le transporteur et trouverons une solution.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (message via notre page Contact ou e-mail), en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. [À CONFIRMER : les frais de retour sont à votre charge / sont pris en charge par nos soins.]

Retours

Contactez-nous avant tout envoi : notre équipe vous indiquera l’adresse et la marche à suivre, pour que rien ne se perde en route.

Remboursements

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Votre banque peut mettre quelques jours à faire apparaître l’opération sur votre relevé.

Garanties légales

Indépendamment de notre garantie satisfaction, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annulation et modification

Pour annuler ou modifier votre commande, contactez-nous au plus vite. Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Questions

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous depuis notre page Contact.